本报北京9月1日电（记者林丽鹂）为规范人工与智能客服协同流程，。

不能让消费者反复复述问题，简单的问题交给AI，要能顺利找到人工客服，入口要清晰， 新尺度对智能客服和人工客服处事范围提出了明确要求：用户需要人工介入时，不能层层隐藏；分工要科学。

复杂的纠纷要及时地流转到人工；做大好人机的切换，到达条件系统要自动流转到人工，im钱包下载，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家尺度《顾客联络处事人工与智能客户处事协同要求》（GB/T47746—2026）于9月1日起实施，旨在解决当前顾客联络处事行业任务分配随意、处事切换断层、数据同步不畅、处事质量乱七八糟等问题。

《 人民日报 》（ 2026年09月02日 10 版） 。